אמנת
השירות
שלנו

אנחנו מאפשרים ללקוחות שלנו לבצע באופן עצמאי פעולות ולקבל מידע בכל זמן ובכל מקום, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. כיום, אין פעולה בלאומי שלא ניתן לבצעה גם מרחוק. לצד זאת, אנחנו מתחייבים להמשיך ולשדרג עבור לקוחותינו את חוויית השירות האנושי, באופן כזה שהשירות גם יהיה נוח, מהיר ויעיל וגם תתקבל חוויית שירות  אנושית מעולה.

אסטרטגיית השירות שמוביל הבנק משלבת בצורה מושכלת בין אנושיות לבין טכנולוגיה מתקדמת. נמשיך להוביל את המערכת הפיננסית ביישום ובהטמעה של חדשנות טכנולוגית מתקדמת, על מנת להנגיש ללקוחותינו את השירותים הבנקאיים החדשניים והמתקדמים בישראל, תוך חיזוק הקשר האנושי בין הלקוחות לבין הבנקאים האישיים שלהם.

אנחנו מתאימים ללקוחותינו את הפתרונות הפיננסיים הטובים, המתקדמים והמותאמים ביותר לצורכיהם, תוך וידוא חוויית לקוח מיטבית.

אנחנו שומרים על עקרונות של בנקאות הוגנת ומשקפים ללקוחותינו את המידע הבנקאי בשפה פשוטה ובהירה, תוך הקפדה על תמחור הוגן ושקיפות בהצגת עלויות ללקוח כדי לאפשר קבלת החלטות מושכלת.

המודל העסקי שלנו מותאם לצורכי הלקוחות בערוצי השירות השונים - בדיגיטל, בטלפון או באופן פרונטלי. אנו פועלים להעניק שירות נגיש ומותאם לאוכלוסיות בעלות צורכי שירות ייחודיים.

אנחנו בוחנים באופן שוטף את איכות השירותים ושביעות הרצון של הלקוחות שלנו בכל אחד מערוצי השירות.