Доступность в «Леуми»
Декларация доступности
Мы, руководство и работники «Леуми», по-настоящему заботимся о том, чтобы все наши клиенты имели равный доступ к услугам, и стремимся совершенствовать обслуживание клиентов с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).
С этой целью мы стараемся обеспечить клиентам с ОВЗ полноценный доступ к активам компании и различным услугам банка – как в отделениях, так и с использованием прямых и цифровых каналов, например Интернета и автоматических устройств.
Данная адаптация осуществляется с соблюдением законодательства о доступности услуг (зачастую мы делаем даже больше, чем требует закон) и в тесном взаимодействии с консультантами по вопросам доступности и специалистами соответствующего профиля, с тем чтобы нашим клиентам предоставлялось доступное и оптимальное обслуживание.
Для вашего удобства мы приводим краткую информацию о средствах обеспечения доступности, имеющихся в «Леуми», в соответствии с характером ограничений.
«Говорящий» банкомат: перевод текста в аудиоформат. Дополнительная информация>>
Сообщение о прибытии клиента в отделение: специальное приспособление, встроенное в терминал управления очередью «Леумитор», позволяет клиентам с ограничениями по зрению обратиться за помощью к банкиру, работающему в отделении. Вызов банкира осуществляется нажатием на специальную рельефную наклейку, расположенную справа в верхней части экрана устройства.
Шаблон для выписывания чеков: трафарет, облегчающий указание данных в нужном месте.
Лупа: в отделениях «Леуми» имеются лупы, облегчающие чтение текстов бланков и документов. Чтобы воспользоваться данным приспособлением, обратитесь за помощью к банкиру или лицу, ответственному за доступность услуг в отделении.
Цифровой экран для подписи: в терминалах банковского обслуживания (в дальнейшем – и в любых других информационно-платежных терминалах) оборудуются цифровые экраны для подписи, позволяющие прочесть текст большинства бланков, используемых для выполнения операций, и поставить подпись на экране. С помощью цифрового экрана можно увеличить текст до нужного размера, нажимая на клавиши «плюс» и «минус».
Цифровые почтовые сообщения: современные услуги, оказываемые «Леуми», позволяют получать и просматривать почту в цифровом виде и даже увеличивать текст, чтобы вам было удобно и легко читать сообщения
Веб-сайт: большинство страниц на сайте «Леуми» соответствуют стандарту доступности АА. Дополнительная информация>>
Колл-центр банка «Леуми» *5522: «Леуми диджитал» позволяет вам получать банковские услуги у себя дома, в офисе или в любом другом месте по вашему выбору через центр обслуживания клиентов «Леуми» по телефону *5522. Номер для связи: *5522 с любого телефона или 03-9545522 со стационарного телефона. Дополнительная информация>>
Служебные животные: в отделения банка разрешен вход с животными, которые используются в служебных целях (например, с собаками-поводырями).
Документирование указаний клиента: вы можете попросить банкира, работающего в вашем отделении, внести в информацию о вашем счете указания по обеспечению доступности, соответствующие вашим индивидуальным нуждам. Данная информация будет в распоряжении банкиров всякий раз, когда вы будете обращаться за получением услуг.
Распечатка увеличенным шрифтом: при выполнении большинства операций в отделении можно получить бланки для подписи, набранные увеличенным шрифтом. Дополнительную информацию об услуге можно получить у банкира в вашем отделении.
Индукционная петля (Inductive Loopset): специальное устройство для помощи слабослышащим клиентам, пользующимся слуховым аппаратом типа T. Дополнительная информация >>
Услуга «Напиши банкиру»: услуга в режиме 24/7, доступная на веб-сайте и в приложении «Леуми». Услуга позволяет клиенту получать информацию о состоянии счета и выполнять операции посредством письменных сообщений, отправляемых банкиру. Обратите внимание: обращения слабослышащих и глухих клиентов будут рассматриваться в первую очередь. Дополнительная информация>>
Веб-сайт: большинство страниц на сайте «Леуми» соответствуют стандарту доступности АА. Дополнительная информация>>
Сурдопереводчик: для решения сложных финансовых вопросов, требующих длительного обсуждения, может быть проведена встреча с участием сурдопереводчика или с использованием стенограммы. Данную услугу, оказываемую по предварительной договоренности, можно получить в отделении или в «Зуме». Дополнительную информацию об услуге можно получить у банкира в вашем отделении.
Документирование указаний клиента: вы можете попросить банкира, работающего в вашем отделении, внести в информацию о вашем счете указания по обеспечению доступности, соответствующие вашим индивидуальным нуждам. Данная информация будет в распоряжении банкиров всякий раз, когда вы будете обращаться за получением услуг. Рекомендуем придерживаться следующих правил:
Говорите медленно и отчетливо.
Избегайте обращаться к банкиру по телефону.
При получении услуг пользуйтесь индукционной петлей.
Доступные отделения: отделения «Леуми», доступные для клиентов с ОВЗ. В них, помимо прочего, оборудован удобный доступ в отделение, имеются доступные терминалы самообслуживания, туалеты для инвалидов, точки ожидания и лифты.
Автоматические устройства: в банкоматах и информационных терминалах высота отрегулирована с учетом нужд клиентов, пользующихся креслом-коляской, и предусмотрен пользовательский интерфейс, позволяющий выполнять операции с помощью клавиатуры вместо сенсорного экрана. Дополнительная информация>>
Веб-сайт: большинство страниц на сайте «Леуми» соответствуют стандарту доступности АА. Дополнительная информация>>
Колл-центр банка «Леуми» *5522: «Леуми диджитал» позволяет вам получать банковские услуги у себя дома, в офисе или в любом другом месте по вашему выбору через центр обслуживания клиентов «Леуми» по телефону *5522. Номер для связи: *5522 с любого телефона или 03-9545522 со стационарного телефона. Дополнительная информация>>
Документирование указаний клиента: вы можете попросить банкира, работающего в вашем отделении, внести в информацию о вашем счете указания по обеспечению доступности, соответствующие вашим индивидуальным нуждам, например информацию о получении услуг с использованием доступного терминала самообслуживания. Данная информация будет в распоряжении банкиров всякий раз, когда вы будете обращаться за получением услуг.
Вложение чека с использованием сотового телефона: с помощью приложения «Леуми», которое легко скачивается и устанавливается на смартфон, вы можете вкладывать чеки, не посещая непосредственно отделение банка. Дополнительная информация>>
Назначение очереди для получения услуг: в отделениях, где установлена система управления очередью, можно назначить очередь с использованием внешнего и/или внутреннего информационного терминала. Информационные терминалы адаптированы к нуждам людей, пользующихся креслом-коляской или затрудняющихся выполнять операции с помощью сенсорного экрана.
Банк «Леуми» вкладывает значительные силы и средства, стремясь сделать свой веб-сайт доступным для людей с ОВЗ. Чтобы сделать пользование веб-сайтом легким и удобным, был внесен ряд изменений: созданы клавиши для увеличения/уменьшения текста, обеспечена поддержка выполнения операций с помощью клавиатуры и др. Дополнительная информация>>
Получение услуги без очереди.
Комиссионные: в соответствии с правилами Банка Израиля, клиент с ОВЗ, признанный Министерством безопасности или Институтом национального страхования нетрудоспособным на 40 или более процентов, имеет право на ежемесячное выполнение 4 операций с участием работника банка по цене операции с использованием прямого канала обслуживания. Дополнительная информация о предоставлении льготы>>
Контакты
Если вы хотите пожаловаться, предложить внести те или иные улучшения или просто выразить благодарность, вы всегда можете связаться с нами.
В «Леуми» имеются два координатора по обеспечению доступности, обязанность которых – организовывать и координировать деятельность, обеспечивающую доступность услуг банка, и принимать обращения по данному вопросу:
- Офир Штайнхардт, координатор по обеспечению доступности зданий, строений и окружающей территории (телефон: 076-8856279, факс: 077-8956279),
- Гай клайман– координатор по вопросам доступности зданий, инфраструктуры и окружающей среды, тел: 076-8857952, факс: 077-8957952
Обращения по вопросам доступности принимаются также по электронной почте, по следующему адресу: Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il.
ПрПросим указать в сообщении контактные данные: данные отделения и/или сведения об услуге, а также любую информацию, способную ускорить процесс рассмотрения обращения.
Чтобы получить в доступном формате документ, который находится в личном кабинете абонента на сайте, временно не оказывающем услуги в доступном режиме, необходимо отправить электронное письмо на адрес почтового ящика для приема обращений по вопросам доступности (Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il), указав в заголовке письма следующее: «Заявка на получение документа в доступном формате». В самой заявке необходимо указать следующие данные: полное имя, номер телефона, номер отделения и номер счета, название интересующего вас документа, дата создания интересующего вас документа (в том случае, если она указана) и адрес электронной почты для отправки документа в доступном формате. Документ в доступном формате будет отправлен в ответном письме в течение 14 дней с момента отправки заявки на адрес почтового ящика для приема обращений по вопросам доступности.