إمكانية الوصول
نحن في لؤمي نرى أهمية كبيرة في توفير خدمة متساوية لجميع الزبائن ونعمل على تحسين الخدمة المقدمة للزبائن من ذوي الإعاقة.
ولتحقيق هذه الغاية، نعمل جاهدين لتمكين الزبائن من ذوي الإعاقة من الاتاحة الكاملة إلى أصول المؤسسة والخدمات المصرفية المختلفة، سواء في الفروع أو من خلال القنوات المباشرة والرقمية مثل خدمات الإنترنت والأجهزة الآلية.
يتم إجراء هذه التعديلات وفقًا لقوانين الإتاحة وأكثر من ذلك، وبالتعاون الوثيق مع مستشاري الإتاحة والوجهات المهنية من أجل تزويد زبائننا بخدمة الإتاحة وتجربة مثالية للزبائن.
الرؤية
ماكينة الصراف الآلي- كسبومات " يتكلم" - تحويل النص إلى صوت. لمزيد من المعلومات>>
إشعار للفرع بشأن وصول الزبون- منظومة خاصة موجودة في نقطة تنظيم الأدوار " دور في لؤمي" يسمح للزبائن الذين يعانون من ضعف البصر بطلب مساعدة من موظف البنك المتواجد في الفرع سيتم إجراء طلب المساعدة لموظف البنك عن طريق الضغط على ملصق بارز مخصص يقع على الجانب الأيمن أعلى شاشة الجهاز.
نموذج لتسجيل الشيكات - لوحة تُسّهل تعبئة التفاصيل في الأماكن المناسبة. لمزيد من المعلومات>>
عدسة مكبرة - في فروع لؤمي، تم وضع نظارات مكبرة لتسهيل قراءة النماذج والمستندات. يمكنك التوجه لموظف البنك أو لمسؤول الإتاحة في الفرع ح عند الحاجة للمساعدة.
شاشة التوقيع الرقمي - في نقاط الصراف ولاحقًا في نقاط الخدمة الإضافية، تم وضع شاشات توقيع رقمي تسمح بقراءة معظم نماذج الإجراءات والتوقيع على الشاشة. يمكن استخدام الشاشة لضبط حجم النص رقميًا عن طريق النقر على الإشارات "زائد" و "ناقص".
رسائل البريد الرقمي - خدمات لؤمي متقدمة يمكنك من خلالها تلقي رسائلك البريدية وقراءتها رقميًا وحتى تكيير حجم النص لسهولة قراءة الرسائل. لمزيد من المعلومات>>
موقع الإلكتروني– تفي معظم الصفحات على موقع لؤمي الإلكتروني بمعيار إمكانية الإتاحةAA. لمزيد من المعلومات>>
مركز الاتصال لؤمي * 5522 - تجلب خدمة لؤمي يدجيتال البنك إلى منزلك أو مكتبك أو أي مكان آخر تختاره، من خلال * 5522 - مركز اتصال التابع للؤمي. اتصل على * 5522 من أي هاتف، أو 9545522-03 من خط أرضي. لمزيد من المعلومات>>
خدمة لمتلقي المساعدة بواسطة الحيوانات - يُسمح باصطحاب حيوانات المساعدة مثل كلاب الإرشاد في فروع البنوك.
توثيق رغبة االزبون – يمكنك أن تطلب من موظف البنك في فرعك تحديد الإتاحة المناسبة لك في حسابك. ستكون هذه المعلومات متاحة لموظفي البنك كلما اردت الحصول على خدمة.
الطباعة بخطوط مُكبرة – بالنسبة لكافة الإجراءات في الفرع، يمكنك الحصول على نماذج التوقيع بخط مكبر. لمزيد من التفاصيل حول الخدمة، اسأل موظف البنك في فرعك.
السمع أو التحدث
"حلقات لتحسين جودة الصوت"- جهاز خاص يساعد الزبائن ضعاف السمع وأصحاب جهاز سمع من نوع T. لمزيد من المعلومات>>
خدمة "اكتب إلى موظف البنك" – خدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، على موقع لؤمي الإلكتروني وفي التطبيق، والتي تسمح للزبون بتلقي معلومات حول الحساب وتنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات عن طريق الاتصال بموظف البنك كتابيًا. يرجى ملاحظة أن الزبائن ضعاف السمع والصم سيحصلون على الأولوية في التعامل مع استفساراتهم. لمزيد من المعلومات>>
الموقع الإلكتروني - تفي معظم الصفحات على موقع لؤمي الإلكتروني بمعيار إمكانية الإتاحةAA. لمزيد من المعلومات>>
مترجم لغة الإشارة – في القضايا المالية المعقدة التي تتطلب مفاوضات متواصلة، يمكن عقد اجتماع بحضور مترجم لغة الإشارة أو من خلال التدوين. يمكن ترتيب الخدمة مسبقًا، في الفرع أو من خلال اجتماع عبر تطبيق الزوم. لمزيد من التفاصيل حول الخدمة، اسأل موظف البنك في فرعك.
توثيق رغبة االزبون – يمكنك أن تطلب من موظف البنك في فرعك تحديد الإتاحة المناسبة لك في حسابك. ستكون هذه المعلومات متاحة لموظفي البنك كلما اردت الحصول على الخدمة. فيما يلي القيم الموصى بها:
تحدث ببطء ووضوح
تجنب التوجه عبر الاتصال الهاتفي
الخدمة من خلال حلقة تعريفية- جهاز لتحسين جودة الصوت
المهارات الحركية/كرسي متحرك
الفروع المتاحة - فروع لؤمي متاحة لزبائن من ذوي الإعاقة، بحيث تم، من بين أمور أخرى، إجراء الملاءمات التالية:ملاءمة الوصول إلى الفرع، وتدريب نقاط خدمة الإتاحة، وخدمات أصحاب الإعاقة، ونقاط الانتظار والمصاعد.
الأجهزة الآلية - في أجهزة الصراف الآلي ونقاط المعلومات، تم إجراء ملاءمات على الارتفاع للزبائن الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، وتم تحديث واجهة المستخدم بحيث يمكن إجراء العمليات باستخدام لوحة مفاتيح تبديل الشاشة التي تعمل باللمس. لمزيد من المعلومات>>
الموقع الإلكتروني - تفي معظم الصفحات على موقع لؤمي الإلكتروني بمعيار إمكانية الإتاحةAA. لمزيد من المعلومات>>
لؤمي 5522* - تجلب خدمة لؤمي ديجيتال البنك إلى منزلك أو مكتبك أو أي مكان آخر تختاره، من خلال لؤمي 5522* - مركز اتصال التابع للؤمي. اتصل على * 5522 من أي هاتف، أو 954552-03 من خط أرضي. لمزيد من المعلومات>>
توثيق رغبة االزبون – يمكنك أن تطلب من موظف البنك في فرعك تحديد الإتاحة المناسبة لك في حسابك.، على سبيل المثال، تلقي الخدمة في نقطة خدمة الاتاحة. ستكون هذه المعلومات متاحة لموظفي البنك كلما اردت الحصول على الخدمة.
ايداع شيك عن طريق الهاتف الخلوي - من خلال تنزيل تطبيق لؤمي وتثبيته بسهولة على هاتفك الذكي الشخصي، يمكنك إجراء إيداع شيك دون الذهاب مباشرة إلى فروع لؤمي. لمزيد من المعلومات>>
تحديد دور لتلقي للخدمة - في الفروع التي يتم فيها تثبيت منظومة الأدوار، يمكن أيضًا تحديد دور من خلال نقاط المعلومات الخارجية و/أو الداخلية. تم ملائمة نقاط المعلومات للزبائن الذين يستخدمون كرسيًا متحركًا أو يجدون صعوبة في العمل من خلال شاشة تعمل باللمس
الموقع الإلكتروني
في بنك لؤمي يبذلون قصارى جهدهم في جعل موقعهم الإلكتروني مناسبًا ومتاحًا للأشخاص ذوي الإعاقة. لجعل التصفح أ مريحًا وسهلًا، تم إجراء تعديلات، مثل: أزرار تكبير/تصغير النص، ودعم تشغيل لوحة المفاتيح، والمزيد. لمزيد من المعلومات>>
مزايا لزبائن من ذوي الاحتياجات الخاصة
تلقي الخدمة دون الانتظار في الدور
العمولات- وفقًا لقواعد بنك إسرائيل، يحق للزبون الذي يعاني من إعاقة بنسبة 40 % أو أكثر، وفقًا لموافقة وزارة الدفاع أو مؤسسة التأمين الوطني، الحصول على ميزة في عمولات 4 إجراءات شهريًا من قبل موظف بسعر إجراء في القناة المباشرة. لمزيد من التفاصيل حول>>المزايا
تواصل معنا
لكل طلب أو شكوى أو اقتراح للتحسين أو مجرد كلمة شكر، نحن هنا من أجلكم.
في لؤمي تم تعيين اثنين من منسقي الإتاحة يتمثل دورهما في قيادة وتنسيق أنشطة الإتاحة في البنك بومثابة عنوان لأي استفسار حول هذا الموضوع:
السيد آساف زيلبرشميدت – منسق الإتاحة التابعة لمباني البنى التحتية والبيئة
هاتف: 8851161-076، فاكس: 8951161-077
السيدة أوفير شتاينهرت– منسقة إتاحة الخدمة
هاتف: 8856279-076، فاكس: 8956279-077
البريد الإلكتروني للتوجهات بموضوع الإتاحة فقط عبرالعنوان التالي: Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il
يرحى في التوجه تحديد تفاصيل التواصل- تفاصيل الفرع و/أو الخدمة ذات الصلة بالإضافة إلى أي معلومات قد تقصر إجراء المعاملة
من أجل الحصول على مستند موجود في المنطقة الشخصية الموجودة في الاشتراك في الإنترنت، والذي يتم منح إعفاء مؤقت من الإتاحة، بتنسيق متاح، يرجى التوجه عبر مربع الإتاحات (Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il) يجب كتابة في عنوان البريد الإلكتروني "طلب الحصول على مستند بتنسيق متاح" في هذا الطلب، سيذكر مقدم الطلب المعلومات التالية: الاسم الكامل ورقم الهاتف ورقم الفرع ورقم الحساب واسم المستند المطلوب وتاريخ المستند المطلوب (إذا تم تحديده) وعنوان بريد إلكتروني لإرسال المستند "بتنسيق متاح". سيتم إرسال المستند "بتنسيق متاح" عن طريق إعادة البريد الإلكتروني في غضون 14 يومًا من إرسال الطلب إلى مربع الإتاحات.