תנאי שימוש – לאומי ב- WhatsApp

תנאי השימוש יחולו על שירותים שונים שהבנק יציע מפעם לפעם, המבוצעים באמצעות אפליקציית WhatsApp, כגון - קבלת הודעות בנושאים שונים, מבצעים ומסרים שיווקיים המותאמים אישית ללקוח או כלליים ו/או קבלת שירותים שונים מהבנק (להלן ביחד: "השירות"), על השירות יחולו התנאים המפורטים להלן:

 

1. מסירת מידע על ידי הלקוח במסגרת השימוש בשירות:

  • ככלל אין למסור מידע מעבר לנדרש. יתכן שהבנק יקבע שהשירות ישמש גם למתן הוראות לבנק או לביצוע פעולות בנקאיות, ככל שהשירות יוגדר באופן זה יהיה על הלקוח להעביר מידע כפי שהוגדר לצורכי השירות בלבד. מובהר כי השירות מיועד עבור הלקוח בלבד ואין לפנות/להתכתב בנוגע לבקשות עבור מי שאינו הלקוח.
  •  המידע עשוי להישמר במאגרי המידע של הבנק למטרת ניהול הקשר עם הלקוח ומתן שירותי הבנק עבורו.
  • מסירת מידע לבנק על ידי הלקוח במסגרת או אגב השירות אינו מחויב לפי דין, אולם מידע כאמור, כולו או חלקו, עשוי להידרש לשם אספקת השירותים המוצעים במסגרת פניית הבנק או המבוקשים על ידי הלקוח.
  • לצורך אספקת השירות וכחלק ממאפייניו, הבנק עשוי לקבל שירותים מספק צד ג' חיצוני (בנוסף ל-WhatsApp). מידע שהלקוח ימסור או שיימסר ללקוח כחלק מהשימוש בשירות, יעובד על ידי הספק לצורך אספקת השירותים לבנק ובכפוף למדיניות הפרטיות של הבנק.

 

2. כללי:
מאפייני השירות, ובכלל זה סוגי המידע והפעילויות שיאפשר הבנק לפי שיקול דעתו הבלעדי לקיים במסגרת השירות, ייקבעו על ידי הבנק מעת לעת.

  • בשירות שיוזם הבנק - המידע יישלח, ככל שיישלח, למספר הטלפון הנייד כפי שמעודכן ברישומי הבנק. 
  • בשירות או התקשרות שיוזם הלקוח בערוץ ה - WhatsApp– מענה יינתן, ובמסגרת זו יתכן שיועבר מידע, למספר הטלפון ממנו הלקוח יזם את תקשורת ה – WhatsApp ו/או למספר הטלפון הנייד כפי שמעודכן ברישומי הבנק.
  • מסירת מידע הינה באחריותך. עליך לוודא שהוא נכון ומלא וכי הינך רשאי למסרו.
  • הבנק ישיב בתוך פרקי זמן בהתאם לשיקול דעתו ורשאי שלא להשיב להודעות אשר תשלחנה במסגרת השירות.
  • הבנק יוכל לשנות את מאפייני השירות, תכולותיו ותנאיו ו/או לסיים את מתן השירות בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת על כך. בכלל זה, הבנק יהיה רשאי גם שלא לאפשר פנייה באמצעות השירות.
  • התנתקות מהשירות – ניתן להתנתק מהשירות באופן עצמאי בכל עת על ידי שימוש במנגנון ההסרה שיופיע בגוף ההודעות. ההסרה מהשירות נפרדת מהסרה לקבלת מסרים שיווקיים/דיוור ישיר בערוצים אחרים (כמו מסרונים-SMS, דוא"ל, מערכת חיוג אוטומטי ועוד). ככל שהלקוח הסכים או יסכים להם בעתיד.
  • השירות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp וכללי אבטחת המידע של WhatsApp . הבנק אינו  אחראי בנוגע לאופן השימוש של הלקוח ב- WhatsApp, והשימוש הינו על אחריות הלקוח ומרצונו.
  •  הבנק לא יהא אחראי לכל נזק ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם ייגרם, כתוצאה מהשימוש ב- WhatsApp, וכל שימוש שיעשה על ידי הלקוח יהא על דעתו ובאחריותו המלאה והבלעדית.
  • השירות כפוף למדיניות הפרטיות של הבנק.כתב זה מהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים הכלליים לשימוש בשירותי בנקאות בתקשורת ואינו בא לגרוע מהם או להתנות עליהם בשום צורה.

 

3. שירות "סיירת מנכ"ל":
נוסף על האמור בסעיפים 1-2 לעיל, יחולו על שירות זה גם התנאים הבאים:

  • הפניה לבנק במסגרת השירות מיועדת אך ורק לבירור לגבי בקשת הלקוח שנשלחה לבנק וטיפולה טרם הושלם, ובלבד שעבר לפחות יום אחד ממועד בקשת הלקוח.