תנאי שימוש – לאומי ב- WhatsApp
תנאי השימוש יחולו על שימוש שהבנק ינגיש מפעם לפעם, באמצעות אפליקציית WhatsApp; כגון - קבלת הודעות והתכתבות עם הבנק בנושאים שונים הנוגעים לחשבון, עדכון על מבצעים ומשלוח מסרים שיווקיים המותאמים אישית ללקוח או כלליים ו/או קבלת שירותים שונים מהבנק ככל שהבנק יאפשר ויציע (להלן ביחד: "השירות"), הכול בהתאם לסוגי השימושים, השירותים והפעולות שהבנק יאפשר מפעם לפעם ובכפוף להוראות הדין ולהנחיות הבנק. על השירות יחולו התנאים המפורטים להלן:
1. סיכונים, אחריות ואמצעי אבטחת מידע:
השירות והשימוש בערוץ ה-WhatsApp כרוכים בסיכונים הנובעים מאופי מערכות תקשורת, תוכנה, חומרה ורשתות תקשורת, וכן מהסתמכות על תשתיות ושירותים שאינם בשליטת הבנק. בין היתר, ייתכנו סיכוני סייבר ותוכנות מפגעות, הונאות מקוונות והתחזות, שימוש לא מורשה בחשבון ה-WhatsApp או במכשיר, חשיפה, שיבוש או שינוי של מידע והודעות, שיבוש בקווי תקשורת העלול לגרום לקליטה חלקית/שגויה של הודעות או הוראות, וכן תקלות, עיכובים או חוסר זמינות בשירות, לרבות מצב שבו הודעה או הוראה לא תתקבל או לא תטופל במועד. למרות מאמצי הבנק לצמצום סיכונים, לא ניתן להבטיח חסימה או מניעה מוחלטות של התממשותם.
ככלל אין למסור במסגרת השירות מידע מעבר לנדרש, ובכלל זה מידע אישי (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981), של הלקוח או של כל צד ג' כלשהו, וכן אין להעביר מסמכים או צילומי מסמכים מכל סוג (לרבות תעודות מזהות, אסמכתאות, דפי חשבון, אישורים, מסמכים רפואיים, מסמכי שכר, מסמכים משפטיים וכיו"ב) . מבלי לגרוע מהאמור, לצורך מתן הוראות לבנק או לביצוע פעולות, ככל שהשירות יאפשר זאת, יהיה על הלקוח להעביר אך ורק את המידע הנדרש לצורכי השירות ובהתאם להנחיות הבנק. מובהר כי השירות מיועד עבור הלקוח בלבד ואין לפנות/להתכתב בנוגע לבקשות עבור מי שאינו הלקוח. יובהר כי מסירת המידע דרך השירות נעשית על דעתו של הלקוח, לפי בחירתו ובאחריותו. באפשרות הלקוח להתקשר עם הבנק ולמסור מידע לבנק באמצעי התקשורת האחרים שמעמיד הבנק לרשותו, ולרבות באמצעות יצירת קשר עם בנקאי דרך האזור האישי באתר ובאפליקציית הבנק.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל יובהר, כי בהסכמת הלקוח לתנאי שימוש אלה, הלקוח מאשר לבנק להעביר אליו מידע אישי או מידע בעל רגישות מיוחדת (כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981) של הלקוח בערוץ זה , וזאת ככל שיידרש לפי שיקול דעת הבנק.
במסגרת השירות מתבקש הלקוח לנקוט אמצעים נדרשים לצמצום סיכונים, ובכלל זה: (א) לנקוט באמצעים הדרושים לשמירת פרטי הגישה למכשיר, לוודא כי המכשיר מאובטח באמצעות קוד נעילה, טביעת אצבע או כל אמצעי הגנה אחר הידוע אך ורק ללקוח; (ב) להימנע ככל האפשר ממסירת מידע מעבר לנדרש לצורך השירות; (ג) להימנע משיתוף תוכן ההתכתבות או שמירתו במקומות שאינם מאובטחים, לרבות באמצעות גיבויים/שירותי צד ג' אחרים לפי בחירת הלקוח; (ד) להימנע מהעברת מכשיר הטלפון לידי אחרים, ממתן אפשרות שימוש במכשיר לאחרים ומהענקת גישה למכשיר לאחרים.
אם הלקוח יבחר לשתף את תוכן ההודעות הנשלחות ב-WhatsApp עם אפליקציות ושירותים של גורמים חיצוניים (כגון לצורך יצירת גיבוי), הדבר נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח, והוא מודע לכך שפעולות כאלה עלולות לאפשר גישה למידע שהועבר במסגרת ההתכתבות עם הבנק לגורם החיצוני. יש להודיע לבנק מיד עם היוודע על אובדן/גניבה של מכשיר או העברתו לאחר, חשד לשימוש לרעה, חשיפה של פרטי גישה או כל אירוע חריג אחר- באמצעות פניה ל-5522* ללקוחות לאומי או ל-8988* ללקוחות PEPPER.
ידוע ללקוח כי ככל שיועבר על ידו במסגרת השירות מידע אישי אודותיו לבנק, המידע יימסר מרצונו ובהסכמתו של הלקוח, וכי מסירתו אינה מתחייבת על פי דין. בחירת הלקוח שלא למסור את המידע עשויה למנוע מהבנק לספק את השירותים המוצעים או המבוקשים על ידי הלקוח דרך השירות. המידע יישמר במאגרי המידע שהבנק הוא בעל השליטה בהם, ויעובד על ידיו ומטעמו לרבות באמצעות ספקי שירותים מטעמו, בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות בשירותים המקוונים של הבנק בהתאם להוראות הדין, באפשרות הלקוח לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו במאגרי הבנק ואף לבקש לתקנו בנסיבות מסוימות
2. התכתבות עם הלקוח במסגרת השירות:
השימוש בשירות לצורך התכתבות עם הלקוח יעשה בשים לב לכל התכתבות / הודעות / שירותים לגביהם נתן הלקוח את הסכמתו, כלומר אישור הלקוח להתכתבות והשימוש בשירות לצורך ההתכתבות, יהיו מוגבלים לפנייה הספציפית של הבנק ללקוח או של הלקוח לבנק, לפי העניין, למתן השירות בערוץ זה, וכל שימוש אחר/נוסף בשירות לצורך התכתבות בנושא אחר כלשהו, יהיה כפוף לקבלת אישור נפרד מהלקוח.
3. התנתקות מאפשרות קבלת הודעות על שירותים והטבות:
ניתן לפנות לבנק בכל עת בבקשה להסרה מקבלת הודעות על שירותים והטבות, על ידי שימוש במנגנון ההסרה הזמין בכתובת המתאימה: ללקוחות לאומי, ללקוחות PEPPER או כפי שיופיע בגוף ההודעות, והבנק יפעל להסרת הלקוח מרשימות הדיוור הרלוונטיות. עם זאת, ידוע ללקוח כי עשויות להתקבל אצלו מעת לעת הודעות WhatsApp מטעם הבנק גם לאחר בקשת ההסרה, לרבות במסגרת תכולות אחרות של שירות זה ו/או במסגרת שירותים אחרים שמציע הבנק או בהתאם לרשימות דיוור נוספות הקיימות בבנק, וכן לצורך מענה לפניות של הלקוח לבנק דרך WhatsApp. כמו כן, יובהר כי הסרה מהשירות אינה מהווה הסרה מרשימות הדיוור לקבלת מסרים שיווקיים בערוצים אחרים (כמו מסרונים-SMS, דוא"ל, מערכת חיוג אוטומטי ועוד). מסרים שיווקיים אלה עשויים להישלח ללקוח בהתאם לדרישות הדין, והלקוח יכול לבחור להפסיק לקבלן באמצעות פנייה לבנק דרך אמצעי התקשורת המפורטים בלשונית "דברו איתנו" הזמינה באתר הבנק.
4. כללי:
- מאפייני השירות, ובכלל זה סוגי המידע, נושאי ההתכתבות עם הלקוח וההוראות שיאפשר הבנק לפי שיקול דעתו הבלעדי לקיים במסגרת השירות, וכן אופן הזיהוי והאימות לצורך קבלת השירות (ככל שיידרש), ייקבעו על ידי הבנק מעת לעת, ובהתאם להוראות הדין ולהנחיות הבנק.
- השירות יינתן במספר הטלפון הנייד כפי שמעודכן ברישומי הבנק ביחס לכלל חשבונות הלקוח המנוהלים בבנק או ביחס לחלקם, בהתאם לשיקול דעת הבנק.
- בשירות או התקשרות שיוזם הלקוח בערוץ ה - WhatsApp– מענה יינתן, ובמסגרת זו יתכן שיועבר מידע, למספר הטלפון ממנו הלקוח יזם את תקשורת ה WhatsApp ו/או למספר הטלפון הנייד כפי שמעודכן ברישומי הבנק.
- מסירת מידע הינה באחריותך. עליך לוודא שהוא נכון ומלא וכי הינך רשאי למסרו.
- הבנק יוכל לשנות את מאפייני השירות, תכולותיו ותנאיו ו/או לסיים את מתן השירות בכל עת וללא צורך בהודעה מוקדמת על כך. בכלל זה, הבנק יהיה רשאי גם שלא לאפשר פנייה באמצעות השירות.
- השירות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp וכללי אבטחת המידע של WhatsApp, כפי שיעודכנו מעת לעת. לבנק אין שליטה באפליקציית WhatsApp ואינו יכול להתחייב לגבי אופן פעילותה, זמינותה, או מאפייני האבטחה המיושמים בה בפועל; הבנק אינו אחראי בנוגע לאופן השימוש של הלקוח ב- WhatsApp, והשימוש הינו על אחריות הלקוח ומרצונו.
- הבנק לא יהא אחראי לכל נזק ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם ייגרם, כתוצאה מהשימוש ב- WhatsApp, לרבות נזקים שייגרמו, ככל שייגרמו, עקב תקלות, עיכובים, שיבושים, חוסר זמינות או אירועי אבטחת מידע שמקורם ב-WhatsApp, וכל שימוש שיעשה על ידי הלקוח יהא על דעתו ובאחריותו המלאה והבלעדית.
- השירות כפוף למדיניות הפרטיות של הבנק. כתב זה מהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים הכלליים לשימוש בשירותי בנקאות בתקשורת ואינו בא לגרוע מהם או להתנות עליהם בשום צורה.